Проблем с поръчка в Cardmarket: не е дошла, грешна карта, по-лошо състояние

Ако нещо с поръчката в Cardmarket не е наред, първо не потвърждавай пристигане. После пиши на продавача през пратката и, ако след 5 работни дни няма отговор или решение, пиши на поддръжката от същата страница.

Потвърдиш ли пристигане, Cardmarket смята пратката за приключена. Затова реши проблема преди това.

Първите 3 неща, щом видиш проблем

1. Не натискай потвърждение. Cardmarket пише, че след потвърждение смята пратката за решена.
2. Снимай плика, картата и съдържанието. Това е наш съвет, а при повреда снимките са и изискване за рекламацията.
3. Пази плика и всичко вътре. При повреда го иска пак същата страница.

Цялата кореспонденция води през Cardmarket, за да има следа. Страниците не казват как се оценяват съобщения извън сайта, затова не рискувай.

Кой случай е твоят

Сроковете се четат от различни страници на Cardmarket и някои са различно формулирани. Там, където се разминават, го казваме по-долу.

Грешна карта или грешен език

Страницата за проблем след пристигане и нейната схема дават един път: продавач, решение, чак тогава потвърждаваш. Решенията са частично възстановяване или връщане на пратката срещу възстановяване.

Ако няма отговор за 5 работни дни или не се разберете, поддръжката се търси от страницата на самата пратка. Cardmarket изрично казва да не я търсиш от другаде, защото забавя случая.

Кой плаща обратната пратка? На тази страница не пише.

В ръководството за продавачи обаче пише, че разходите от грешно пратени карти, сред тях връщане и доплащане за правилната карта, са за продавача.

По-лошо състояние: правилото за 10%

Cardmarket препоръчва 10% от цената на картата на всяка степен разлика. Схемата на страницата показва:

На страницата пише, че купувачът може да не приеме това, когато картата е Played или Poor. Тогава търсите свое решение, а без съгласие пишеш на поддръжката.

В ръководството за продавачи има важна уговорка: служителите обикновено не могат да решат спор за състоянието, защото картата не е пред тях. Затова снимките под ъгъл и спокойният тон работят за теб.

Преди да спориш, провери скалата: видимо замъгляване не е Near Mint, драскотина е най-много Good, а отстъпка за възраст няма.

Обясненията за всяка степен са в ръководството за състояние.

Пратката не е пристигнала

По страницата за непристигнали пратки редът е такъв:

1. Продавачът има 7 дни да изпрати пратката след плащането.
2. Сравни срока с калкулатора за доставка, защото между държави може да е по-дълго.
3. Пиши учтиво на продавача и чакай до 5 дни. Без това чакане поддръжката не може да помогне.
4. Без отговор отвори билет от страницата на пратката, в "Purchases".

Долу същата страница дава и друг срок: ако продавачът не отговори за 72 часа или не се разберете, пиши на поддръжката.

Страницата не ги обяснява заедно. Според нас е по-сигурно да изчакаш 5-те дни, освен ако вече имате изричен отказ.

Когато пратката се върне при подателя, той може да я прати отново без нова покупка. Другият път е да се разберете за отказ и връщане на договорената сума.

Без проследяване

След 30 дни от изпращането можеш да я маркираш като изгубена. Страницата казва, че тогава продавачът има опция да ти върне парите, а не че е длъжен.

Над 25 € пратката трябва да е препоръчана, така че този случай удря най-вече евтините поръчки.

С проследяване и Trustee Service

По страницата за Trustee след 7 дни без пристигане искаш от продавача информация за проследяването. Отговор "НЕ" на въпроса за пристигане можеш да дадеш, щом минат над 14 дни от потвърденото изпращане, в "My purchases", раздел "Shipped orders".

След това продавачът има 14 дни да даде код и да поиска разследване в пощата. Ако не го направи, парите се връщат на теб.

Разследването може да трае до 3 месеца. Друга страница пише, че разследване в пощата се отваря чак 30 дни след изпращането и го започва продавачът, а при частни куриери чакането може да е различно.

Значи 14 дни са за бутона "НЕ" и за срока на продавача, а 30 дни са за самата поща. Това е нашият прочит, защото страниците не ги сравняват, а Общите условия по-долу дават 7 дни за пратка в страната.

Ако случаят ти не пасва, пиши от пратката и питай.

Какво не прави Trustee

Trustee Service пази плащането, докато потвърдиш или докато бъде потвърдено вместо теб. Ако не отговориш на запитване, поддръжката може да зададе 7 дни срок, след който без рекламация пристигането се брои за потвърдено.

Значи не изчезвай от пощата си, докато пратката е в движение.

Повредена, празна или "доставена", но я няма

Това са случаи с къс срок: рекламация до пощата до една седмица.

• Отбелязана като доставена, а не е при теб: и двете страни подават рекламация до седмица от потвърдената доставка, а продавачът отваря билет с доказателство за изпращане.
• Празна пратка: кажи на куриера при доставката, после рекламация до седмица от получаването.
• Повредена, без да си могъл да я откажеш: рекламация до седмица със снимки, като пазиш плика и картата.

Как точно се подава рекламация в българската поща или куриер, Cardmarket не описва. За куриер у нас има ръководство за непристигнала пратка, а там са описани сроковете при Спиди.

Право на отказ при професионален продавач

Правото на отказ важи за частен купувач и професионален продавач, когато адресът на единия е в ЕС. Срокът е до 14 дни след доставката, а бутонът е на страницата на пратката.

Ти връщаш картите и плащаш обратната пратка, а продавачът възстановява стойността им, след като пратката е подадена. Това е отказ без да търсиш вина, и е различно от случая с грешно пратена карта, където разходът е негов.

При частен продавач това право го няма и търсиш решение с него. Това не е правен съвет, а четене на страниците на Cardmarket от 2 ноември 2026.

Какво казват Общите условия

Прочетохме английския превод от 20.02.2026 на 2 ноември 2026. Правно важи само немският текст.

Условията не казват как се съотнасят с помощните страници, затова при разминаване питай поддръжката.

• Страни по сделката: Cardmarket посредничи и не е страна по договора между теб и продавача.
• Без изпращане: продавачът праща до седмица след плащането. Изтече ли срокът, можеш да откажеш поръчката безплатно.
• С Trustee, не е дошла: оплакваш се след 7 дни от изпращането при пратка в страната или след 14 дни при международна. Продавачът има 14 дни да докаже, че е изпълнил задълженията си, иначе цената се връща в сметката ти в Cardmarket.
• С Trustee, потвърдил си, после оплакване: цялата сума отива при продавача, а правата си търсиш от него. За такава поръчка Cardmarket не отговаря за щети при транспорт.
• Кога може да отпадне Trustee: например при уговорка за друг адрес или друг начин на изпращане, или при измама. Преценява Cardmarket.
• Цена на Trustee: 0.5 до 1% от стойността на картите, за сметка на купувача.

Какво не можахме да намерим

• Краен срок за заявяване на грешна карта или грешно състояние. Страниците дават 5 работни дни за отговор на продавача, но не и срок за първото ти съобщение. Действай в деня, в който получиш пратката.
• Правило как се доказва какво е било в плика. Снимките тук са наш съвет.

Схемите с 10% и с реда на стъпките са картинки на страниците на Cardmarket. Числата са оттам.

Ако продавачът предложи да минете извън сайта

Не се съгласявай, ако вече имаш поръчка. Trustee и поддръжката работят за пратката в Cardmarket, а не за уговорка в чат.

Ако все пак купуваш от човек в България извън Cardmarket, със Спиди уговори така:

• ти я преглеждаш с опция "Отвори", преди да платиш цената ѝ,
• плащаш в брой или с карта,
• без обявена стойност и без застраховка,
• получателят плаща доставката, а наложеният платеж покрива само картите.

По тарифата на Спиди опцията е без такса с наложен платеж, не важи за автомат и се заявява от подателя. Куриерските такси за твоя сметка се събират преди прегледа, а наложеният платеж след него.

Таксата за наложен платеж е 2.4%, минимум 0.61 €, за платеца на доставката, а минимум 0.92 € само когато продавачът взима парите в брой на своя адрес. Картово плащане: още 0.96% за продавача.

Foilio

Да сме честни: Foilio е наш продукт, затова чети това с едно наум. Минусите са реални.

• При поръчка плащаш директно на продавача. Foilio не пази плащането и не е гарант на сделката.
• Там няма услуга като Trustee Service на Cardmarket.
• След изпращане всяка страна може да натисне "Report a problem", а чатът пази записа с часове.

Какво питат след това

• Как да поръчам от Cardmarket от България?
• Какво значат NM, EX и LP?
• Какво правя, ако пратка със Спиди не дойде?
• Какви са правата за връщане при онлайн покупка?
• Как да не ме измамят при покупка на карти?

Често задавани въпроси

Мога ли да потвърдя пристигане и после да се оплача?

Не го прави. Cardmarket смята пратката за решена след потвърждение, затова първо решете проблема.

Колко чакам продавача?

При проблем след пристигане 5 работни дни, преди да пишеш на поддръжката. При непристигнала пратка страницата дава до 5 дни за първия отговор.

Колко получавам при по-лошо състояние?

Препоръката е 10% от цената на степен разлика: NM към EX е 10%, NM към LP е 30%. Това е препоръка, не автоматично правило.

Кой плаща обратната пратка при грешна карта?

В ръководството за продавачи разходите от грешно пратени карти са за продавача. При право на отказ обратната пратка е за теб.

Връщат ли ми парите, ако пратката е обявена за изгубена?

При Trustee страницата казва, че купувачът получава възстановяване. Без Trustee и без проследяване продавачът има опция, а не задължение по тази страница.

Намери картата си

Виж магазините → Търсиш същата карта у нас? Не я обещаваме, но провери.

Foilio не взима комисиона.

Провери цена на карта → Безплатна референция, ако след връщането търсиш същата карта другаде.