Връщане на карти в 14 дни: кога имаш право при онлайн покупка

Да, ако си купил карти онлайн от търговец, по закон имаш 14 дни да се откажеш, без да посочваш причина. Ако продавачът е частно лице, това право не важи.

Това не е правна консултация, а преразказ на закона и на страницата на ЕС. При спор чети самия текст.

Кой има право на 14 дни?

Правото е на потребителя при договор от разстояние: поръчка онлайн, по телефон или от продавач на вратата ти, както го описва страницата на ЕС.

Същата страница казва, че стоките от частно лице не са покрити. Затова при покупка през платформа първо гледаш дали продавачът е професионалист или частно лице.

Търговецът е длъжен да ти посочи преди поръчката име, седалище и адрес, телефон и имейл (член 47, алинея 1). Липсват ли, питай, преди да платиш.

Частните сделки са отделна тема, а за схемите при тях има ръководство за измами при покупка на карти.

Как се броят 14-те дни

Срокът тече от датата, на която ти (или посочено от теб трето лице, различно от превозвача) приемеш стоките. Ако една поръчка идва на части, броенето започва от последната стока (член 50, точка 2).

ЕС добавя, че ако срокът изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден. Не чакай последния ден: пиши веднага щом решиш.

Какво правиш стъпка по стъпка

1. Съобщи отказа на търговеца. Законът позволява стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление (чл. 52, ал. 2).
2. Запази следа. Тежестта да докажеш, че си упражнил правото си, е върху теб (чл. 52, ал. 5), затова нашият съвет е да пишеш по имейл и да пазиш съобщението.
3. Прати картите до 14 дни от деня, в който си съобщил отказа, освен ако търговецът е предложил да ги прибере сам. Срокът е спазен, ако ги изпратиш преди да изтече (чл. 55, ал. 1).
4. Не изпробвай повече от нужното. Отговаряш за намалената стойност, причинена от изпробване, различно от необходимото, за да установиш естеството, характеристиките и доброто функциониране (чл. 55, ал. 4).
5. Очаквай парите до 14 дни от деня, в който търговецът е уведомен за отказа (чл. 54, ал. 1). Запази разписката от куриера, защото търговецът може да задържи сумите, докато получи стоките или докажеш, че си ги пратил (чл. 54, ал. 4).

Кой плаща връщането и какво се връща

Какво не подлежи на отказ

Изключенията са изброени в член 57 от ЗЗП. Думите "колекционерски карти" и "бустери" не присъстват там.

Сред точките в списъка са:

• т. 3: "стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания"
• т. 5: "запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето"
• т. 9: "запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката"

Законът не казва изрично дали карта или отворен бустер попада в някоя точка, и ние не го тълкуваме. Попитай търговеца писмено преди да отваряш нещо.

Функция за отказ в онлайн магазин

Член 52а е в сила от 24.09.2026 (Държавен вестник, брой 87). При договор през онлайн интерфейс търговецът е длъжен да даде функция за отказ.

Тя се обозначава с "откажете се от договора тук" или подобен недвусмислен израз и трябва да е на разположение през целия срок за отказ. След като я използваш, търговецът изпраща потвърждение най-късно до края на работния ден.

Прегледът пред куриера е друго нещо

Прегледът е преди да приемеш пратката, а 14-те дни започват, след като вече си я приел. Ако подателят е заявил опцията "Отвори", можеш да откажеш пратката още пред куриера.

По тарифата на Спиди "Отвори" се заявява от подателя, безплатна е при наложен платеж и не важи за доставка до автомат.

Нашето правило за пратките, които пращаме със Спиди: преглед преди плащане, плащане в брой или с карта, без обявена стойност и застраховка, доставката е за получателя. Наложеният платеж е само цената на картите.

Това е наш избор, а не изискване на закона или на Спиди. Друг продавач може да работи иначе, затова питай преди поръчката.

Ако купуваш във Foilio

Foilio е платформа за магазини: плащаш директно на продавача, Foilio не държи пари и не е гарант на сделката. Условията на магазина виждаш в самия магазин.

След като поръчката е изпратена, всяка от страните може да натисне "Report a problem" и чатът пази пълния запис с часове. Как работи поръчката, описва помощната страница.

Какво питат след това

• Как да не ме измамят при покупка на карти?
• Къде да купя сингли в България?
• Със Спиди или Еконт е по-добре за карти?
• Как се определя състоянието на картата, NM или LP?

Често задавани въпроси

Мога ли да върна карта, защото не ми харесва?

Ако си я купил онлайн от търговец, законът не иска причина: 14 дни от приемането, освен ако договорът попада в изключение по чл. 57. Ако си я купил от частно лице, това право не важи.

Върнах пратката, а парите ги няма. Какво правя?

Търговецът има 14 дни от уведомяването, но може да задържи сумите, докато получи стоките или доказателство, че си ги пратил. Пиши му с номера на товарителницата.

Кой плаща връщането по Спиди?

По чл. 55, ал. 2 плащаш преките разходи за връщане, освен ако магазинът се е съгласил да ги плати или не те е уведомил, че са за твоя сметка.

Колко имам, ако магазинът не е споменал отказа?

Една година и 14 дни от датата по чл. 50 (чл. 51, ал. 1). Търговецът е длъжен да ти даде тази информация преди поръчката (чл. 47, ал. 1, т. 8).

Мога ли да отворя запечатан бустер преди да реша?

Законът не споменава бустери. Той казва само, че отговаряш за намалената стойност при изпробване над необходимото (чл. 55, ал. 4), а чл. 57 съдържа точки за запечатани стоки; питай магазина, преди да отвориш.

Намери картата си

Виж магазините → Български магазини във Foilio, плащаш директно на продавача и Foilio не взима комисиона.

Провери цена на карта → Безплатна проверка за всяка игра с референтна цена от Cardmarket, преди да платиш на когото и да било.