Пратката с картите не е пристигнала: какво да направиш стъпка по стъпка
Поръчал си карти и пратката не идва? Как да я намериш със Спиди, колко стои в офис или автомат и какво казват ЕС и ЗЗП за 30-те дни и връщането на парите.
В това ръководство
Първо намери пратката по номера на товарителницата в сайта на Спиди. Ако не е тръгнала, пиши на продавача, а ако е търговец и не е доставил до 30 дни, му даваш допълнителен срок и после можеш да развалиш договора.
Това не е правна консултация, а преразказ на ЗЗП и на страницата на ЕС. При спор за голяма сума питай юрист или КЗП.
Къде е пратката?
- Поискай номера на товарителницата от продавача. Със Спиди го въвеждаш в сайта им и виждаш къде е пратката.
- Отвори линка "Смарт Контрол" от съобщението по SMS, Viber или имейл. Там виждаш подателя, дали дължиш наложен платеж, кой плаща доставката и срока на съхранение в офис.
- Провери дали чака в офис. Ако куриерът не се свърже с теб по телефона, пратката се насочва към най-близкия офис на Спиди.
- Поискай нова доставка до адрес през Смарт Контрол или по телефон: 0 7001 7001 от фиксирана мрежа и 1 7001 7001 от мобилен оператор.
Внимание: ако има създадена товарителница, но подателят още не е предал пратката, Спиди не може да ти даде дата на доставка. Номерът не значи, че пратката е тръгнала.
Колко стои пратката в офис или автомат
| Къде е пратката | Колко стои | Какво следва |
|---|---|---|
| Офис на Спиди | 7 календарни дни | Ако не я вземеш, връща се на подателя |
| Автомат | До 3 дни след съобщението | Може да бъде насочена за съхранение в офис |
| Не е предадена на Спиди | Няма данни | Спиди не дава дата, питай продавача |
Точният срок за твоята пратка е в Смарт Контрол. Ако изтече и пратката се върне, остава разговорът с продавача.
Какво казва законът за 30-те дни
Ако си купил от търговец и не сте уговорили друг срок, той трябва да достави без неоправдано забавяне, най-късно до 30 дни от сключването на договора (член 103б от ЗЗП). За 30-те дни пише и страницата на ЕС.
При обявения срок от 1 работен ден за вътрешна доставка нашият съвет е да не чакаш месец. Ако са минали няколко дни без движение, първо провери дали пратката изобщо е предадена.
Ако поръчката е с наложен платеж, още не си платил картите. Тогава рискът ти е времето, не парите.
Ако 30-те дни минат
- Напиши на магазина и посочи допълнителен срок според обстоятелствата. Това иска член 103б, алинея 2, а писмото е наш съвет, за да има следа.
- Ако пак не я получиш, заяви, че разваляш договора. Законът дава това право, когато търговецът не достави и в допълнителния срок.
- Поискай всички платени суми. Търговецът ги връща без неоправдано забавяне при разваляне (член 103б, алинея 5).
- Запази преписката. Съобщенията, номерът на товарителницата и доказателството за плащане са твоите документи.
Допълнителен срок не е нужен, ако търговецът е отказал да достави, ако срокът е от съществено значение за теб или ако си го уведомил преди договора, че доставката трябва да е до определена дата. Тогава можеш незабавно да развалиш договора, ако срокът не е спазен (член 103б, алинея 3 и 4).
Можеш да претендираш и обезщетение или неустойка по общия ред (член 103б, алинея 6).
Ако продавачът е частно лице
Член 103б говори за търговец и потребител. Страниците на ЕС изрично изключват частните продавачи за правото на отказ и за гаранцията.
Затова при частно лице не разчитай на срока от 30 дни. Поискай номера на товарителницата.
Ако продавачът мълчи, не може да го даде или номерът не съществува, действай като при възможна измама. Как, е описано в ръководството за измами при покупка на карти, включително какво правиш, ако вече си платил.
Нашият съвет: не плащай "такса за пратката" през линк от съобщение. Номера на товарителницата въвеждаш сам в сайта на Спиди.
Рекламация към Спиди
Ако пратката е изгубена или закъсняла, рекламацията се подава писмено: в офис, до адреса им, по имейл или през формата на сайта. Срокът е 6 месеца от приемането на пратката, а Спиди уведомява писмено за резултата до един месец за вътрешни пратки.
Нашето правило за пратки със Спиди
Когато ние пращаме със Спиди: преглед преди плащане, плащане в брой или с карта, без обявена стойност и застраховка. Доставката плаща получателят, а наложеният платеж е само цената на картите.
Това е наш избор, а не закон или условие на Спиди. По тарифата "Отвори" е безплатна при наложен платеж, заявява я подателят и не важи за автомат.
Ако купуваш във Foilio
Foilio е платформа за магазини: плащаш директно на продавача, Foilio не държи пари и не е гарант на сделката. Поръчката и чатът са на едно място.
Има ли номер за следене, питай в чата на поръчката, защото там остава записът с часове. Бутонът "Report a problem" се появява след изпращане, за него виж страницата за поръчките.
Какво питат след това
- Как да не ме измамят при покупка на карти?
- Със Спиди или Еконт е по-добре за карти?
- Лично предаване или куриер за карти?
- Как да купя от Cardmarket от България?
Често задавани въпроси
Колко дни стои пратката в офиса на Спиди?
Стандартният срок е 7 календарни дни. После пратката се връща на подателя, а точния срок виждаш в линка Смарт Контрол.
Продавачът казва, че е пратил. Как да проверя?
Поискай номера на товарителницата и го въведи в сайта на Спиди. Ако номерът не съществува или няма движение, питай продавача за доказателство.
След колко дни мога да поискам парите?
Ако си купил от търговец и няма друго уговорено, той трябва да достави до 30 дни от договора. Първо му даваш допълнителен срок, после можеш да развалиш договора и да си поискаш сумите.
Какво ако продавачът е частно лице?
Член 103б задължава търговеца, не частния продавач. Опитай да получиш номера на товарителницата, а при липса на отговор виж ръководството за измамите.
Мога ли да подам рекламация към Спиди?
Да, писмено, до 6 месеца от приемането на пратката. Спиди проучва случая и уведомява за резултата до един месец за вътрешни пратки.
Намери картата си
Виж магазините → Български магазини във Foilio, плащаш директно на продавача и Foilio не взима комисиона.
Провери цена на карта → Безплатна проверка за всяка игра с референтна цена от Cardmarket, преди да платиш на когото и да било.