Картата пристигна повредена: какво да направиш и кого да питаш
Смачкана или огъната карта в пратката? Какво правиш пред куриера, как протокол и снимки пазят правата ти и какво казват ЕС и Спиди за магазин и частно лице.
В това ръководство
Първо си отговори къде си. Ако още си при куриера, откажи пратката или поискай протокол; ако си вкъщи, снимай всичко и пиши на продавача още днес.
Това не е правна консултация, а преразказ на посочените източници. При голяма сума питай юрист или КЗП.
Ако си още при куриера
Пратка с опция "Отвори" се преглежда в присъствието на куриера, преди да я получиш. Тарифата казва, че опцията се заявява винаги от подателя, затова я поискай от продавача още при поръчката.
Общите условия казват, че получателят трябва да провери съдържанието в присъствието на куриера. При увреждане на съдържанието или опаковката се съставя констативен протокол в два екземпляра, който подписват куриерът и получателят (точка 68).
Можеш да откажеш пратката: заявяваш го на Спиди преди или при доставката и тя се връща на подателя (т. 35).
Не приемай без забележки, ако виждаш щета. Ако си ползвал "Отвори" и си приел пратката без забележки, Спиди не носи отговорност за увреждането (точка 80).
Нашият съвет: щом имаш телефон в ръка, снимай плика и картата още там. Условията на Спиди приемат снимков материал като доказателство (точка 51).
Ако си го открил вкъщи
- Не изхвърляй нищо. Пази плика, етикета с товарителницата и опаковката (топлоудър, протектор, картон).
- Снимай отвън навътре. Пликът със скъсване или влага, етикетът, как лежи картата, после самата карта отпред и отзад.
- Пиши на продавача още днес и прикачи снимките. Напиши какво искаш: замяна, намаление или връщане на парите.
- Запази всичко писмено. Устното "ще видим" не се показва пред никого.
- Подай рекламация към Спиди, ако пратката е повредена по пътя: писмено в офис или до адреса им, по имейл или през формата на сайта. Срокът е 6 месеца от приемането на пратката (т. 67, 69).
Спиди уведомява писмено за резултата в срок от един месец за вътрешни пратки (точка 70). Вредата се доказва с документи като фактура, констативен протокол и снимки (точка 51).
Кой отговаря за щетата
| Купуваш от | Кой отговаря по пътя | Какво помниш |
|---|---|---|
| Магазин (търговец) | Търговецът, от изпращането до получаването (Your Europe) | Искаш поправка или замяна, после намаление или пари |
| Частно лице | Правилата за гаранцията не важат (Your Europe) | Остава уговорката ви и рекламацията към куриера |
Член 103в от ЗЗП казва, че рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоките.
Изключение: ако сам си избрал превозвач, който не е сред предложените от търговеца, рискът преминава при предаването на стоките на този превозвач (член 103в, алинея 2).
Повредена ли е или просто не е това, което пише?
Не всяка разочароваща карта е повредена. Често е друга, или състоянието е по-ниско от обявеното.
Според Your Europe продавачът трябва безплатно да поправи или замени стока, която е дефектна или не изглежда и не работи както е обявена. Ако това е невъзможно или не стане в разумен срок, имаш право на пълно или частично връщане на парите.
Състоянията NM, LP и останалите са обяснени в ръководството за състоянието на картите.
| Какво виждаш | Какво правиш първо |
|---|---|
| Смачкана или огъната карта, пликът е скъсан или мокър | Снимай плика и картата, при куриера поискай протокол |
| Картата е друга от поръчаната | Снимай и пиши на продавача с номера на поръчката |
| Състоянието е по-ниско от обявеното | Сравни със снимките в обявата и им пиши |
| Съмняваш се, че е фалшива | Виж как се познават фалшивите Pokémon карти |
Какво можеш да поискаш
Редът по Your Europe е поправка или замяна, а ако това не е възможно, намаление на цената или връщане на парите. Ако продавачът няма втора такава карта, замяната става невъзможна и остават другите две.
Разходът за връщане на дефектна стока е на търговеца, пише ЕС.
Според ЕС минималната 2-годишна гаранция покрива и стоки втора употреба от професионален продавач, а в някои страни може да се уговори по-къс срок, но не под 1 година.
Ако си купил от търговец, има и отделна възможност: отказ в 14 дни по ЗЗП, без да посочваш причина. Той е различен от рекламацията за щета, затова напиши ясно кое от двете искаш.
Колко плаща Спиди
По Общите условия за вътрешна непалетизирана пратка без "Обявена стойност" обезщетението е действителната вреда, но не повече от 7.67 € (точка 71.2). Затова парите за картата искаш от продавача, а рекламацията към Спиди е допълнителна стъпка.
"Обявена стойност" е платена допълнителна услуга на Спиди, която вдига отговорността до обявената сума (точка 46). Нашето правило за собствените ни пратки е да не я слагаме.
Цялото правило: преглед преди плащане, плащане в брой или с карта, без обявена стойност и застраховка, доставката плаща получателят, а наложеният платеж е само цената на картите. Това е наш избор, не е изискване на закона или на Спиди.
Ако купуваш във Foilio
Foilio не държи пари и не е гарант на сделката. Плащаш директно на продавача, а условията му виждаш в магазина.
След като поръчката е изпратена, всяка от страните може да натисне "Report a problem", а чатът пази записа с часове. Как работи поръчката, описва помощната страница.
Какво питат след това
- Как да не ме измамят при покупка на карти?
- Как се определя състоянието на картата, NM или LP?
- Как продавачът опакова картите за Спиди?
- Как да купя от Cardmarket от България?
Често задавани въпроси
Какво е констативен протокол?
Документ в два екземпляра, който се съставя при щета на съдържанието или опаковката и се подписва от куриера и получателя. Ако получателят откаже да го подпише, куриерът удостоверява отказа.
Колко време имам за рекламация към Спиди?
6 месеца от датата на приемане на пратката. Спиди отговаря писмено в срок до един месец за вътрешни пратки.
Колко ще ми плати Спиди за повредена карта?
За вътрешна непалетизирана пратка без обявена стойност обезщетението е действителната вреда, но до 7.67 €. Затова целта е продавачът да ти върне парите.
Какво правя, ако продавачът е частно лице?
Правилата за гаранцията не покриват стоки от частно лице. Остава договорката ви, а при щета по пътя рекламацията към куриера.
Мога ли да откажа пратка, ако видя повреда?
Да, можеш да откажеш пратка, като го заявиш на Спиди преди или при доставката. Тя се връща на подателя.
Намери картата си
Виж магазините → Български магазини във Foilio, плащаш директно на продавача и Foilio не взима комисиона.
Провери цена на карта → Безплатна проверка за всяка игра с референтна цена от Cardmarket, преди да платиш на когото и да било.